Umtausch, Rückgabe und Erstattungen

Defekte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, senden wir Ihnen
kostenlos ein neues zu.

Ein kostenloses Ersatzprodukt anzufordern ist ganz einfach: Kontaktieren Sie uns
unter info@lena-frankfurt.com. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten und bestätigen
können, dass das Produkt defekt ist, senden wir Ihnen so schnell wie möglich ein
neues Produkt zu.

Defekte Produkte müssen Sie nicht zurücksenden. Wir bitten Sie lediglich um eine
Bestätigung in Form von einem oder mehreren Fotos des Produkts.

Sie haben das falsche Produkt erhalten

Wenn Sie eine bestimmte Variante bestellt, aber ein anderes oder falsches Produkt
erhalten haben, senden wir Ihnen das richtige Produkt bzw. die richtige Variante
zu. Sie brauchen das falsch gelieferte Produkt nicht zurückzusenden. Legen Sie
Ihrer Nachricht bitte ein Foto als Nachweis bei und geben Sie an, welches Produkt
oder welche Variante Sie stattdessen erhalten möchten.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne
Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14
Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der
Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen
Erklärung (z. B. per E-Mail an info@emma-frankfurt.com) über Ihren Entschluss
informieren. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf
der Frist absenden.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von
Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens
binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns
eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware
zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware
zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus können Sie Ihre Bestellung bis zu 30
Tage nach Erhalt zurücksenden. Nach Eingang der Rücksendung sorgen wir dafür, dass
der Kaufpreis innerhalb von fünf Werktagen auf Ihrem Konto eingeht.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Schritt 1 – Rücksendeformular anfordern. Schreiben Sie uns an
info@lena-frankfurt.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen
und den Grund der Rückgabe an. Bei einem Defekt fügen Sie bitte ein Foto bei.

Schritt 2 – Rücksendung registrieren. Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen das
Rücksendeformular sowie die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail zu.

Schritt 3 – Bestellung absenden. Geben Sie das Paket bei einer Poststelle in Ihrer
Nähe auf. Versehen Sie die Sendung bitte immer mit einem Track-&-Trace-Code und
legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei. Als Absender sind Sie für den
Nachweis der Rücksendung verantwortlich.

Schritt 4 – Erstattung erhalten. Sobald das Paket bei uns eingegangen ist,
erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von fünf Werktagen. Die Erstattung erfolgt
über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben: bei Kartenzahlung zurück
auf Ihre Karte, bei Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay zurück auf das dort
hinterlegte Zahlungsmittel. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Kosten der Rücksendung

Grundsätzlich tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die Höhe hängt
von dem Versanddienst ab, den Sie wählen.

Wichtig: Unsere Rücksendeadresse liegt außerhalb der Europäischen Union. Bitte
kalkulieren Sie dies ein, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen – wir nennen
Ihnen die genaue Adresse und die voraussichtlichen Kosten, sobald Sie Ihre
Rücksendung bei uns registriert haben.

Haben Sie eine falsche oder beschädigte Ware erhalten, tragen wir die Kosten. In
diesem Fall brauchen Sie das Produkt in der Regel gar nicht zurückzusenden – wir
senden Ihnen kostenlos Ersatz.

Bitte senden Sie keine Ware unaufgefordert und nicht an die Absenderadresse des
Pakets zurück. Die Absenderadresse auf Ihrem Paket ist nicht identisch mit unserer
Rücksendeadresse. Rücksendungen an eine andere als die von uns genannte Adresse
erreichen uns nicht und können nicht erstattet werden.

Rückgabebedingungen

Bitte stellen Sie sicher, dass:

• die Artikel vollständig sind, inklusive aller Teile und Zubehör
• die Artikel in der Originalverpackung und unbeschädigt sind
• Produkte, bei denen Hygiene eine Rolle spielt, gereinigt zurückgesandt werden
• Ihre Rücksendung einen Track-&-Trace-Code hat
• das Rücksendeformular beigefügt ist
• Ihre Bestellnummer und Ihr Name auf dem Rücksendeschein stehen

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Die oben genannten
Anforderungen erleichtern die Bearbeitung, sind aber keine Voraussetzung für die
Ausübung Ihres Widerrufsrechts. Bei Ausübung des Widerrufsrechts haften Sie
lediglich für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung der
Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der
Ware zurückzuführen ist.

Bearbeitung

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet und die Erstattung veranlasst haben,
benachrichtigen wir Sie automatisch. Wir bemühen uns, das so schnell wie möglich
zu tun. Sollten Sie nach 14 Tagen nichts von uns gehört haben, kontaktieren Sie
bitte unseren Kundenservice.

Hinweis: Bitte verpacken Sie die Produkte sorgfältig, insbesondere zerbrechliche
Artikel. Kommt eine Rücksendung durch unzureichende Verpackung beschädigt bei uns
an, können wir einen entsprechenden Wertverlust geltend machen.

Häufige Fragen

Wo finde ich das Rücksendeformular?
Fordern Sie es per E-Mail bei uns an. Sie erhalten es, sobald Ihre Rücksendung
registriert ist.

Wo finde ich den Track-&-Trace-Code?
Den Code erhalten Sie von der Poststelle oder dem Versanddienst, über den Sie die
Rücksendung aufgeben. Senden Sie uns den Code nach der Aufgabe bitte per E-Mail zu.

Wo finde ich die Rücksendeadresse?
Die Rücksendeadresse erhalten Sie von uns, sobald Sie Ihre Rücksendung registriert
haben. Sie liegt außerhalb der Europäischen Union.

Wo finde ich meine Bestellnummer?
Ihre Bestellnummer steht in der Bestellbestätigung, die Sie nach Ihrem Kauf per
E-Mail erhalten haben, sowie in allen Versandbenachrichtigungen. Finden Sie sie
nicht? Schreiben Sie uns – wir suchen sie für Sie heraus.

Kontakt

AR LLC – Marke: Lena Frankfurt
30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
info@lena-frankfurt.com

Vollständige Anbieterkennzeichnung siehe Impressum.
Diese Anschrift ist unsere Geschäftsadresse und keine Rücksendeadresse.